Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Les délais précis sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nos livraisons se font en France et en Belgique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Nous ferons notre possible pour intervenir tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.
Comment choisir un produit adapté à mon enfant ?
Vous pouvez vous aider des indications d’âge, du niveau et des objectifs pédagogiques présents sur chaque fiche produit. Vous pouvez également nous contacter pour être conseillé.
Comment recevoir un produit numérique ou un PDF acheté ?
Après validation du paiement, le lien de téléchargement est envoyé par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
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Notre équipe est à votre écoute pour vous renseigner et vous accompagner.
Réponse généralement apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.